Obter reviews (avaliações) é fundamental para que os potenciais clientes comprem um determinado produto. Se este tiver más reviews, é praticamente garantido que não vai ter vendas, pois ninguém no seu perfeito juízo irá quer comprar produtos de baixa qualidade.
1. Qualidade e quantidade
As avaliações na Amazon têm um papel importante em convencer os compradores a efetuarem a compra de um produto. De certa forma, atuam como uma prova social, pelo que os vendedores precisam de fazer com que os seus clientes deixem comentários genuínos através de métodos aceites pela Amazon.
Quanto mais avaliações tiver no seu produto, maior será a probabilidade de o comprarem. Os seres humanos têm a tendência de seguir os grupos, devido a uma questão de segurança a nível inconsciente. Ao vermos um produto com muitas e boas reviews, automaticamente desencadeia a mensagem: “Se há muitas reviews a dizer bem do produto, então é porque é bom, por isso vou comprá-lo.”.
Aqui está um facto interessante: um produto com 500 avaliações e com 4,3 estrelas irá certamente vender melhor do que um produto com uma classificação de 4,8 e 10 avaliações.
Nos últimos anos a Amazon tem apertado o controlo das reviews, uma vez que muitos vendedores utilizavam técnicas não aprovadas pela Amazon para obter o máximo de reviews possíveis. No entanto, obter avaliações não é uma tarefa muito difícil, apenas requer um pouco de planeamento e acompanhamento.
Para começar a ter boas reviews, o primeiro passo consiste em ter um produto com alta qualidade, e se possível, diferenciador da concorrência. Seja imparcial na análise do seu produto em relação ao da sua concorrência. Poderá fazer um inquérito a várias pessoas de modo a que elas escolham qual o produto que comprariam (o seu ou de algum concorrente). Se for o seu, então é provável que os compradores deixem reviews de cinco estrelas.
2. Dê um empurrão às suas vendas
Quanto mais reviews tiver mais vendas tem, e quanto mais vendas tiver mais reviews tem. É um ciclo vicioso e por essa razão poderá estar a perguntar: “Então como é obtenho as primeiras reviews, se primeiro preciso de ter vendas?”
A boa notícia é que poderá ter vendas sem nenhuma avaliação, mas para isso o seu produto precisa de ter boa qualidade e ser, de certa forma, superior ao da sua concorrência.
Assim sendo, para impulsionar as suas vendas, deverá inicialmente colocar um preço baixo para que mais utilizadores comprem o seu produto em vez da sua concorrência. Uma boa tática consiste em vender o seu produto a metade do preço àquele que pretende vender no futuro, e todas semanas vai aumentado o valor ligeiramente até alcançar o valor pretendido na oitava semana. Isto faz com que numa fase inicial comece a ter vendas e reviews significativas, e ao longo do tempo comece a ter lucro e a melhorar o ranking do seu produto.
Também poderá criar promoções para o seu produto, utilizar as redes sociais para trazer mais tráfego para a sua página de produto na Amazon, e obviamente, deverá criar campanhas de publicidade para colocar o seu produto na primeira página de forma paga.
3. Crie uma lista de emails e peça aos clientes que deixem comentários
Uma forma simples de obter mais avaliações consiste em enviar um email pós-venda ao cliente, mas para isso terá que criar uma lista de emails fora da Amazon, pois esta não divulga os emails dos clientes que compraram o seu produto. Deverá criar essa lista de emails utilizando o seu site, blogs, newsletters ou redes sociais. Sempre que um comprador efetue uma compra no seu site, poderá solicitar que faça uma avaliação na página do seu produto na Amazon. E não se esqueça, sempre que lançar novos produtos, faça essa divulgação por todo os contactos da sua lista de email, para que possam comprar e deixar uma review.
4. Utilize o botão “Request a Review” na plataforma da Amazon
Se aceder à secção “Gerir encomendas” e carregar no número da encomenda de um cliente, terá acesso a um botão para solicitar uma review a esse cliente.
Este botão fica acessível a partir do momento em que comprador efetua o pagamento, ficando bloqueado após 30 dias.
Realizar este procedimento a todos os clientes de forma manual é uma tarefa morosa e tediante, por isso é recomendável utilizar um software que faça isto de forma automática, como é o caso do Jungle Scout (clique aqui para obter 25% de desconto).
5. Aproveite o programa VINE da Amazon
O progrma Vine da Amazon está disponível apenas aos vendedores com conta profissional, que utilizem o método FBA e que têm a sua marca registada na Amazon.
O produto submetido a este programa não pode ter mais que 30 reviews e existe um custo dependendo do número de unidades submetidas:
1-2 unidades: $0 / 0€
3-10 unidades: $75 / 70€
11-30 unidades: $200 / 170€.
Estes valores só são cobrados quando surge a primeira avaliação. Se ao fim de 90 dias não existir nenhuma review, a Amazon não cobrará nenhuma taxa. Os avaliadores deste programa não são obrigados a deixar uma review mas por norma, a maioria escreve uma avaliação. Atenção que se o seu produto não tiver boa qualidade, prepare-se para receber fracas avaliações e isso terá um impacto negativo na sua página de produto.
6. Utilize cartões de agradecimento
Uma boa forma de obter mais avaliações é através de um cartão de agradecimento, colocado no interior do seu produto, pedindo ao comprador que deixe uma review. Para facilitar esta tarefa ao comprador, coloque um código QR no cartão que direcione-o para a página do seu produto na Amazon.
Tenha em atenção que não pode pedir ao comprador que lhe deixe uma review de 5 estrelas ou que entre em contacto consigo para um determinado email ou número de telefone. A Amazon não proíbe a solicitação de reviews mas é necessário cumprir com todas as suas regras.
7. Verifique regularmente por avaliações negativas
Deverá verificar com regularidade se as reviews que está a receber são boas ou más. Caso surja uma má review, e se tiver a sua marca registada na Amazon, poderá contactar o comprador no sentido de resolver o problema. Esta funcionalidade pode ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente, dando-lhe a hipótese de remover a avaliação negativa ou, melhor ainda, alterá-la para uma positiva.
8. Uso de serviços externos
Existem algumas empresas que oferecem os seus serviços em “troca de reviews”, não violando as regras impostas pela Amazon. Basicamente essas empresas são pagas para que possam enviar o seu produto à sua lista de “Testers”, que irão recebê-lo de forma gratuita e em contrapartida irão deixar o seu feedback na Amazon. Como estes “Testers” não são influenciados nem são obrigados a deixar reviews, essas empresas não estão em incumprimento com as regras da Amazon. Veja essas empresas no nosso site, na seção Reviews.
Conclusões
Obter reviews é um processo que demora tempo e que vai surgindo com as vendas geradas, por isso não utilize métodos que sejam contra as regras da Amazon, pois mais cedo ou mais tarde será descoberto e ficará com a sua conta bloqueada e impedido de vender na Amazon.
Boas vendas na Amazon!
